Возвраты Товаров, купленных розничными покупателями, осуществляются в соответствии с требованиями Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей", а также в соответствии с ГК РФ.
Товары надлежащего качества, купленные розничными покупателями (физическими лицами), могут быть возвращены Продавцу в срок, указанный в Законе О защите прав потребителей, в зависимости от способа приобретения Товара (ст. 25, пункт 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей").
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Товары надлежащего качества, купленные Юридическими лицами или ИП возврату не подлежат.
Возврат товаров купленных Юридическими лицами или ИП может быть предусмотрен в индивидуальном порядке и указан в заключенном Сторонами Договоре.
При наличии претензии о возврате продукции нужно руководствоваться положениями заключенного между юридическими лицами договора поставки. Если его нет, используются положения ГК РФ.
Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены до истечения гарантийного срока. При возврате товаров с заявленным заводским браком, Поставщик имеет право провести экспертизу (проверку качества) Товара. В случае, если по результатам экспертизы, будет установлено, что Товар подлежит возврату, стоимость экспертизы оплачивает Продавец, если будет установлено, что Товар возврату не подлежит, стоимость экспертизы оплачивает Покупатель.
Вне зависимости от причины обращения о возврате Товара, Покупателю необходимо заполнить заявление в письменном виде и передать сотруднику пункта выдачи заказов, в котором осуществлялось получение Товара или отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес Продавца. Бланк заявления можно получить на пункте выдачи заказов или скачать на сайте в разделе бланки.
Клиенты (Покупатели) юридические лица и ИП оформляют заявления на фирменном бланке своей организации.
Сроки рассмотрения заявлений и принятие решений в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Также сообщаем, что при выборе Товаров на нашем сайте, Вы можете обратиться к нашим сотрудникам для проверки применимости и консультации по качеству Товара, чтобы снизить вероятность получения товара не удовлетворяющего ожиданиям Покупателя.
В таком случае можно избежать возвратов Товаров и связанных с этим бюрократических процедур.
